1. Prämiendetails und Gültigkeitsdauer
F: Wie viele Tage gibt es genau für die 6-monatige Gratisprämie?
A: Für diese Kampagne definieren wir unabhängig von der Anzahl der Tage in einem Monat 1 Monat = 30 Tage. Daher beträgt die Gesamtlaufzeit der 6-Monats-Prämie 180 Tage.
F: Ich habe die 6-monatige kostenlose Prämie beansprucht, aber der Status zeigt immer noch „Testversion“ an.
A: KATA Friends wird mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion geliefert. Die 6-monatige kostenlose Prämie wird automatisch nach Ablauf des Testzeitraums wirksam.
F: Wie wird die verbleibende Zeit angezeigt, wenn ich die Prämie während der 15-tägigen Testversion anfordere?
A: Der verbleibende Testzeitraum und der verbleibende Prämienzeitraum des Essential-Plans werden separat angezeigt. Sobald die Testversion endet, wechselt das System automatisch zum Essential-Plan.
F: Wird mir nach Ablauf des 6-monatigen kostenlosen Zeitraums automatisch eine Gebühr berechnet?
A: Nein, es werden keine automatischen Gebühren erhoben. Um den Service nach 6 Monaten weiterhin nutzen zu können, müssen Sie einen separaten Plan erwerben.
F: Was passiert mit meinen kostenlosen Prämientagen, während das Gerät zur Reparatur ausfällt?
A: Der kostenlose Prämienzeitraum läuft während eines Krankenhausaufenthalts (Reparaturen) oder einer Gesundheitsuntersuchung (Diagnose) weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
F: Ich habe das Gerät während der Kampagne gekauft, aber es ist noch nicht angekommen. Verpasse ich die Belohnung, wenn ich die Anmeldefrist am 12. Juni verpasse?
A: Falls Sie während des Aktionszeitraums (12. Mai – 12. Juni) gekauft haben, Ihre Lieferung sich aber aufgrund von Lager- oder Versandproblemen verzögert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter support@switchbot.com. We Wir werden Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen individuell behilflich sein.
2. Beanspruchung und Anzeige der Prämie
F: Die Schaltfläche „Begrenztes Angebot“ wird in der App nicht angezeigt.
A: Die Schaltfläche „Begrenztes Angebot“ ist nur für Geräte verfügbar, die während des Kampagnenzeitraums aktiviert wurden. Wenn es nicht angezeigt wird, ist Ihr Gerät möglicherweise nicht berechtigt oder der Anspruchszeitraum ist möglicherweise abgelaufen.
F: Ich habe zwei KATA Friends gekauft. Kann ich die Belohnung für beides beanspruchen?
A: Ja, die Prämie kann einmal pro Gerät beansprucht werden.
3. Verwendung mit anderen Plänen
F: Was passiert, wenn ich einen Code für einen anderen Plan eingegeben habe, bevor ich die Prämie in Anspruch genommen habe?
A: Das hängt von der Art des aktivierten Tarifs ab:
Basispaket: Ihrem aktuellen Vertragszeitraum werden automatisch weitere 6 Monate hinzugefügt.
Premium-Tarif: Zuerst wird der Premium-Tarif aktiviert, anschließend der 6-monatige Basis-Tarif. Die Start- und Enddaten beider Tarife werden separat angezeigt.
F: Was passiert, wenn ich während des 6-monatigen kostenlosen Zeitraums einen Essential-Plan-Code eingebe?
A: Die Laufzeit Ihres aktuellen Essential-Plans wird automatisch verlängert.
F: Was passiert, wenn ich den Premium-Plan-Code während des 6-monatigen kostenlosen Zeitraums eingebe?
A: Der Premium-Plan tritt nach Ablauf des 6-monatigen Essential-Plans in Kraft. Start- und Enddatum für beide Pläne werden separat angezeigt.
F: Was passiert, wenn ich den Premium-Plan sofort während des 6-monatigen kostenlosen Zeitraums nutzen möchte?
A: Die verbleibende Laufzeit Ihres aktuellen kostenlosen Essential-Tarifs verfällt und kann nicht übertragen werden. Falls Sie dennoch wechseln möchten, kontaktieren Sie bitte den Support unter support@switch-bot.com.
F: Ich habe den Einmalkaufplan erworben. Kann ich an dieser Aktion teilnehmen?
A: Sie können die Prämie in der App einlösen, dies hat jedoch keine Auswirkungen auf Ihren bestehenden Tarif. Der Einmalkauf-Tarif beinhaltet lebenslange KI-Nutzung. & Der Softwarezugang ist im ersten Jahr im Premium-Pflegeplan enthalten, der umfassendere Leistungen als der Basis-Pflegeplan bietet.
4. Was nicht enthalten ist (Wichtige Hinweise)
F: Beinhaltet diese kostenlose Prämie Kundendienstleistungen wie Reparaturen?
A: Nein, diese Prämie gilt für den Essential-Plan, der nur KI- und Softwaredienste abdeckt. Darin nicht enthalten sind Leistungen wie Krankenhausaufenthalte (Reparaturen) oder Gesundheitsuntersuchungen (Diagnosen). Für das KATA Friends-Gerät gilt jedoch eine separate Herstellergarantie von 100 Tagen.
