1. Détails de la récompense et période de validité
Q : Quel est le nombre exact de jours pour la récompense gratuite de 6 mois ?
R : Pour cette campagne, quel que soit le nombre de jours dans un mois, nous définissons 1 mois = 30 jours. Par conséquent, la durée totale de la récompense de 6 mois est de 180 jours.
Q : J'ai réclamé la récompense gratuite de 6 mois, mais le statut indique toujours "Essai".
R : KATA Friends est livré avec un essai gratuit de 15 jours. La récompense gratuite de 6 mois prendra automatiquement effet après la fin de la période d'essai.
Q : Si je réclame la récompense pendant l'essai de 15 jours, comment le temps restant sera-t-il affiché ?
R : La période d'essai restante et la période de récompense restante du plan essentiel seront affichées séparément. Le système passera automatiquement au plan Essential une fois l'essai terminé.
Q : Serai-je automatiquement facturé après la fin de la période gratuite de 6 mois ?
R : Non, vous ne serez pas facturé automatiquement. Pour continuer à utiliser le service après 6 mois, vous devrez acheter un forfait séparément.
Q : Qu'arrive-t-il à mes jours de récompense gratuits lorsque l'appareil est en réparation ?
R : La période de récompense gratuite continuera de s'appliquer pendant l'hospitalisation (réparations) ou les examens de santé (diagnostics). Merci pour votre compréhension.
Q : J'ai acheté l'appareil pendant la campagne, mais il n'est pas encore arrivé. Vais-je rater la récompense si je manque la date limite d'inscription du 12 juin ?
R : Si vous avez effectué votre achat pendant la période de la campagne (du 12 mai au 12 juin) mais que votre livraison est retardée en raison de problèmes de stock ou d'expédition, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : support@switchbot.com. We Nous vérifierons votre achat et vous assisterons individuellement.
2. Réclamer et afficher la récompense
Q : Le bouton « Offre limitée » n'apparaît pas dans l'application.
R : Le bouton « Offre limitée » n'est disponible que pour les appareils activés pendant la période de la campagne. S'il n'apparaît pas, votre appareil n'est peut-être pas éligible ou la période de réclamation est peut-être terminée.
Q : J'ai acheté deux KATA Friends. Puis-je réclamer la récompense pour les deux ?
R : Oui, la récompense peut être réclamée une fois par appareil.
3. Utilisation avec d'autres forfaits
Q : Que se passe-t-il si j'ai saisi un code pour un autre forfait avant de réclamer la récompense ?
A : Cela dépend du type de forfait activé :
Formule Essentielle : Six mois supplémentaires seront automatiquement ajoutés à votre période de forfait actuelle.
Formule Premium : La formule Premium sera appliquée en premier, suivie de la formule Essentielle de 6 mois. Les dates de début et de fin de chaque formule seront affichées séparément.
Q : Que se passe-t-il si je saisis un code de forfait Essentiel pendant la période gratuite de 6 mois ?
R : La période actuelle de votre plan Essentiel sera automatiquement prolongée.
Q : Que se passe-t-il si je saisis le code du forfait Premium pendant la période gratuite de 6 mois ?
R : Le forfait Premium entrera en vigueur après la fin du forfait Essential de 6 mois. Les dates de début et de fin des deux plans seront affichées séparément.
Q : Que faire si je souhaite utiliser le forfait Premium immédiatement pendant la période gratuite de 6 mois ?
R : La durée restante de votre forfait Essentiel gratuit actuel sera perdue et ne peut être reportée. Si vous souhaitez tout de même changer de forfait, veuillez contacter l'assistance à l'adresse suivante : support@switch-bot.com.
Q : J'ai acheté le plan d'achat unique. Puis-je participer à cette campagne ?
R : Vous pouvez réclamer la récompense dans l'application, mais cela n'affectera pas votre abonnement actuel. L'abonnement à achat unique inclut l'IA à vie. & L'accès au logiciel est inclus dans le forfait Premium Care pour la première année, qui offre des avantages plus complets que le forfait Essential.
4. Ce qui n'est pas inclus (Remarques importantes)
Q : Cette récompense gratuite inclut-elle les services après-vente tels que les réparations ?
R : Non, cette récompense s'applique au plan Essential, qui couvre uniquement les services d'IA et de logiciels. Il n'inclut pas les prestations telles que l'hospitalisation (réparations) ou les bilans de santé (diagnostics). Cependant, l’appareil KATA Friends inclut une garantie fabricant distincte de 100 jours.
