1. Dettagli del premio e periodo di validità
D: Qual è il numero esatto di giorni per il premio gratuito di 6 mesi?
R: Per questa campagna, indipendentemente dal numero di giorni in un mese, definiamo 1 mese = 30 giorni. Pertanto la durata totale del premio di 6 mesi è di 180 giorni.
D: Ho richiesto il premio gratuito di 6 mesi, ma lo stato mostra ancora "Prova".
R: KATA Friends prevede una prova gratuita di 15 giorni. Il premio gratuito di 6 mesi avrà effetto automaticamente al termine del periodo di prova.
D: Se richiedo il premio durante il periodo di prova di 15 giorni, come verrà visualizzato il tempo rimanente?
R: Il periodo di prova rimanente e il periodo di premio rimanente del piano essenziale verranno visualizzati separatamente. Il sistema passerà automaticamente al piano Essential al termine del periodo di prova.
D: Mi verrà addebitato automaticamente al termine del periodo gratuito di 6 mesi?
R: No, non ti verrà addebitato automaticamente. Per continuare a utilizzare il servizio dopo 6 mesi, dovrai acquistare un piano separatamente.
D: Cosa succede ai miei giorni premio gratuiti mentre il dispositivo è in riparazione?
R: Il periodo del premio gratuito continuerà a decorrere durante il ricovero ospedaliero (riparazione) o i controlli sanitari (diagnostica). Grazie per la comprensione.
D: Ho acquistato il dispositivo durante la campagna, ma non è ancora arrivato. Perderò il premio se non entro la scadenza per la registrazione del 12 giugno?
A: Se hai effettuato un acquisto durante il periodo della campagna (12 maggio - 12 giugno) ma la consegna è in ritardo a causa di problemi di magazzino o di spedizione, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@switchbot.com. We Verificheremo il tuo acquisto e ti forniremo assistenza personalizzata.
2. Richiedere ed esporre il Premio
D: Il pulsante "Offerta limitata" non viene visualizzato nell'app.
R: Il pulsante "Offerta limitata" è disponibile solo per i dispositivi attivati durante il periodo della campagna. Se non viene visualizzato, il tuo dispositivo potrebbe non essere idoneo o il periodo di richiesta potrebbe essere terminato.
D: Ho acquistato due KATA Friends. Posso richiedere il premio per entrambi?
R: Sì, il premio può essere richiesto una volta per dispositivo.
3. Utilizzo con altri piani
D: Cosa succede se ho inserito un codice per un altro piano prima di richiedere il premio?
R: Dipende dal tipo di piano attivato:
Piano Essential: Al tuo piano attuale verranno aggiunti automaticamente altri 6 mesi.
Piano Premium: Il piano Premium verrà applicato per primo, seguito dal piano Essential di 6 mesi. Le date di inizio e fine di entrambi saranno visualizzate separatamente.
D: Cosa succede se inserisco un codice del piano Essential durante il periodo gratuito di 6 mesi?
R: Il periodo attuale del tuo piano Essential verrà automaticamente esteso.
D: Cosa succede se inserisco il codice del pacchetto Premium durante il periodo gratuito di 6 mesi?
R: Il piano Premium entrerà in vigore al termine del piano Essential di 6 mesi. Le date di inizio e fine per entrambi i piani verranno visualizzate separatamente.
D: Cosa succede se desidero utilizzare immediatamente il pacchetto Premium durante il periodo gratuito di 6 mesi?
A: Il tempo rimanente del tuo attuale piano Essential gratuito verrà perso e non potrà essere trasferito. Se desideri comunque passare a un piano superiore, contatta l'assistenza all'indirizzo support@switch-bot.com.
D: Ho acquistato il piano di acquisto una tantum. Posso partecipare a questa campagna?
A: Puoi riscattare il premio nell'app, ma ciò non influirà sul tuo piano attuale. Il piano di acquisto una tantum include l'IA a vita. & L'accesso al software è incluso e comprende il Piano di Assistenza Premium per il primo anno, che offre vantaggi più completi rispetto al Piano Essenziale.
4. Cosa non è incluso (Note importanti)
D: Questo premio gratuito include servizi post-vendita come le riparazioni?
R: No, questo premio si applica al piano Essential, che copre solo i servizi di intelligenza artificiale e software. Non include servizi come ricoveri ospedalieri (riparazioni) o controlli sanitari (diagnostica). Tuttavia, il dispositivo KATA Friends include una garanzia separata del produttore di 100 giorni.
