1. Detalhes da recompensa e período de validade
P: Qual é o número exato de dias para a recompensa gratuita de 6 meses?
R: Para esta campanha, independentemente do número de dias de um mês, definimos 1 mês = 30 dias. Portanto, a duração total da recompensa de 6 meses é de 180 dias.
P: Reivindiquei a recompensa gratuita de 6 meses, mas o status ainda mostra "Teste".
R: KATA Friends vem com um teste gratuito de 15 dias. A recompensa gratuita de 6 meses entrará em vigor automaticamente após o término do período de avaliação.
P: Se eu resgatar a recompensa durante o teste de 15 dias, como o tempo restante será exibido?
R: O período de avaliação restante e o período de recompensa restante do plano Essential serão exibidos separadamente. O sistema mudará automaticamente para o Plano Essential assim que o período de avaliação terminar.
P: Serei cobrado automaticamente após o término do período gratuito de 6 meses?
R: Não, você não será cobrado automaticamente. Para continuar usando o serviço após 6 meses, você precisará adquirir um plano separadamente.
P: O que acontece com meus dias de recompensa grátis enquanto o dispositivo estiver fora para reparo?
R: O período de recompensa gratuita continuará válido durante a hospitalização (reparos) ou exames de saúde (diagnósticos). Obrigado pela sua compreensão.
P: Comprei o aparelho durante a campanha, mas ele ainda não chegou. Perderei a recompensa se perder o prazo de inscrição de 12 de junho?
A: Se você comprou durante o período da campanha (12 de maio a 12 de junho), mas sua entrega está atrasada devido a problemas de estoque ou envio, entre em contato com o suporte ao cliente em support@switchbot.com. We Verificaremos sua compra e lhe prestaremos assistência individualizada.
2. Reivindicação e exibição da recompensa
P: O botão “Oferta Limitada” não aparece no aplicativo.
R: O botão “Oferta Limitada” está disponível apenas para dispositivos ativados durante o período da campanha. Se não aparecer, o seu dispositivo pode não ser elegível ou o período de reclamação pode ter terminado.
P: Comprei dois KATA Friends. Posso reivindicar a recompensa por ambos?
R: Sim, a recompensa pode ser resgatada uma vez por dispositivo.
3. Usando com outros planos
P: O que acontece se eu inserir um código de outro plano antes de reivindicar o prêmio?
A: Depende do tipo de plano ativado:
Plano Essencial: Serão adicionados automaticamente mais 6 meses ao período do seu plano atual.
Plano Premium: O Plano Premium será aplicado primeiro, seguido pelo Plano Essencial de 6 meses. As datas de início e término de ambos serão exibidas separadamente.
P: O que acontece se eu inserir um código do Plano Essential durante o período gratuito de 6 meses?
R: O período atual do seu Plano Essential será automaticamente estendido.
P: O que acontece se eu inserir o código do Plano Premium durante o período gratuito de 6 meses?
R: O Plano Premium entrará em vigor após o término do Plano Essential de 6 meses. As datas de início e término de ambos os planos serão exibidas separadamente.
P: E se eu quiser usar o Plano Premium imediatamente durante o período gratuito de 6 meses?
A: O tempo restante do seu Plano Essencial gratuito atual será perdido e não poderá ser transferido. Se ainda assim desejar mudar, entre em contato com o suporte em support@switch-bot.com.
P: Adquiri o Plano de Compra Única. Posso participar desta campanha?
R: Você pode resgatar a recompensa no aplicativo, mas isso não afetará seu plano atual. O Plano de Compra Única inclui IA vitalícia. & O acesso ao software está incluído e acompanha o Plano Premium Care no primeiro ano, que oferece benefícios mais abrangentes do que o Plano Essencial.
4. O que não está incluído (notas importantes)
P: Esta recompensa gratuita inclui serviços pós-venda, como reparos?
R: Não, esta recompensa se aplica ao Plano Essential, que cobre apenas serviços de IA e software. Não inclui serviços como hospitalização (reparos) ou exames de saúde (diagnósticos). No entanto, o dispositivo KATA Friends inclui uma garantia separada do fabricante de 100 dias.
