1. Detalles de la recompensa y período de validez
P: ¿Cuál es la cantidad exacta de días para la recompensa gratuita de 6 meses?
R: Para esta campaña, independientemente del número de días de un mes, definimos 1 mes = 30 días. Por tanto, la duración total de la recompensa de 6 meses es de 180 días.
P: Reclamé la recompensa gratuita de 6 meses, pero el estado aún muestra "Prueba".
R: KATA Friends viene con una prueba gratuita de 15 días. La recompensa gratuita de 6 meses entrará en vigor automáticamente una vez finalizado el período de prueba.
P: Si reclamo la recompensa durante la prueba de 15 días, ¿cómo se mostrará el tiempo restante?
R: El período de prueba restante y el período de recompensa restante del plan esencial se mostrarán por separado. El sistema cambiará automáticamente al Plan Esencial una vez que finalice la prueba.
P: ¿Se me cobrará automáticamente una vez finalizado el período gratuito de 6 meses?
R: No, no se le cobrará automáticamente. Para continuar usando el servicio después de 6 meses, deberás comprar un plan por separado.
P: ¿Qué sucede con mis días de recompensa gratis mientras el dispositivo está en reparación?
R: El período de recompensa gratuita seguirá vigente durante la hospitalización (reparaciones) o controles de salud (diagnósticos). Gracias por su comprensión.
P: Compré el dispositivo durante la campaña, pero aún no ha llegado. ¿Perderé la recompensa si no cumplo con la fecha límite de inscripción del 12 de junio?
A: Si realizó una compra durante el período de la campaña (del 12 de mayo al 12 de junio) pero su entrega se retrasa debido a problemas de stock o envío, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@switchbot.com. We Verificaremos su compra y le brindaremos asistencia personalizada.
2. Reclamar y mostrar la recompensa
P: El botón "Oferta limitada" no aparece en la aplicación.
R: El botón "Oferta limitada" solo está disponible para dispositivos activados durante el período de la campaña. Si no aparece, es posible que su dispositivo no sea elegible o que el período de reclamo haya finalizado.
P: Compré dos KATA Friends. ¿Puedo reclamar la recompensa por ambos?
R: Sí, la recompensa se puede reclamar una vez por dispositivo.
3. Uso con otros planes
P: ¿Qué sucede si ingresé un código para otro plan antes de reclamar la recompensa?
R: Depende del tipo de plan activado:
Plan Esencial: Se añadirán automáticamente 6 meses adicionales al período de su plan actual.
Plan Premium: El Plan Premium se aplicará primero, seguido del Plan Esencial de 6 meses. Las fechas de inicio y finalización de ambos se mostrarán por separado.
P: ¿Qué sucede si ingreso un código del Plan Esencial durante el período gratuito de 6 meses?
R: El período actual de su Plan Esencial se ampliará automáticamente.
P: ¿Qué sucede si ingreso el código del Plan Premium durante el período gratuito de 6 meses?
R: El Plan Premium entrará en vigor una vez finalizado el Plan Esencial de 6 meses. Las fechas de inicio y finalización de ambos planes se mostrarán por separado.
P: ¿Qué sucede si quiero utilizar el Plan Premium inmediatamente durante el período gratuito de 6 meses?
A: El tiempo restante de su Plan Esencial gratuito actual se perderá y no se podrá transferir. Si aún desea cambiar, póngase en contacto con el servicio de asistencia en support@switch-bot.com.
P: Compré el Plan de compra única. ¿Puedo participar en esta campaña?
R: Puedes reclamar la recompensa en la aplicación, pero no afectará a tu plan actual. El plan de compra única incluye IA de por vida. & El acceso al software viene incluido con el Plan Premium Care durante el primer año, que ofrece beneficios más completos que el Plan Essential.
4. Qué no está incluido (Notas importantes)
P: ¿Esta recompensa gratuita incluye servicios posventa como reparaciones?
R: No, esta recompensa se aplica al Plan Esencial, que cubre únicamente servicios de software e inteligencia artificial. No incluye servicios como hospitalización (reparaciones) o controles de salud (diagnósticos). Sin embargo, el dispositivo KATA Friends incluye una garantía del fabricante independiente de 100 días.
